Накратко: правата на потребителя са законовите гаранции, които имаш като купувач на стоки и услуги — да се откажеш от онлайн покупка, да получиш стока без недостатък, да знаеш крайната цена и да подадеш жалба.
Обяснено просто: Четири права в целия ЕС: 14 дни за отказ от покупка от разстояние, без да казваш защо; 2 години отговорност на продавача за стока с недостатък; 14 дни за отказ от потребителски кредит, включително „купи сега, плати после“; връщане на плащане, което не си разрешил, ако съобщиш навреме (до 13 месеца). Търговецът трябва да поиска изричното ти съгласие за всяко допълнително плащане.
Пример: Ива получава обувки на 3-ти. До 17-ти може да се откаже без причина и да получи парите си до 14 дни след отказа.
Внимавай: правото на отказ не важи за всичко — например за стоки по поръчка или бързо развалящи се.
Пример: България — Закон за защита на потребителите: 14 дни за отказ (чл. 50), връщане на парите до 14 дни (чл. 54); жалби — КЗП.
Източник: Директива 2011/83/ЕС: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj · „Вашата Европа“ — връщане на стоки: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_bg.htm